Última actualización: enero de 2025
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1. Información que recopilamos
Dependiendo del servicio que utilices, podemos recopilar:
- Chat en línea: El contenido de la conversación con nuestros especialistas, la hora y duración de la sesión. El chat puede ser anónimo; no es obligatorio proporcionar nombre o datos de contacto.
- Formulario de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y el contenido de tu mensaje.
- Datos de uso: Información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, únicamente con fines estadísticos agregados.
2. Cómo usamos tu información
Usamos la información exclusivamente para:
- Brindarte atención en crisis y apoyo emocional por parte de nuestros especialistas.
- Responder a tus consultas o solicitudes de contacto.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante análisis estadísticos anónimos.
- Coordinar con servicios de emergencia únicamente cuando existe peligro inmediato de vida, en cumplimiento con la obligación legal de protección.
3. Confidencialidad de la información
El IMPAS cumple con los más altos estándares de confidencialidad en salud mental:
- Toda la información compartida en sesiones de chat o llamadas es confidencial.
- Nuestros especialistas están sujetos al secreto profesional.
- No compartimos información personal con terceros, salvo en los casos legalmente establecidos (peligro inmediato de vida o mandato judicial).
La excepción a la confidencialidad aplica únicamente cuando existe un riesgo inminente para la vida del usuario o de terceros, conforme a lo establecido en la Ley General de Salud.
4. Cookies y tecnologías de seguimiento
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5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores del Municipio de Chihuahua ubicados en México, con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.
6. Tus derechos (ARCO)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la normativa aplicable al sector público, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@impaschihuahua.gob.mx o visita nuestras oficinas.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de tus datos, contáctanos:
